近日，中國工商銀行湖口支行營業(yè)廳網(wǎng)點發(fā)生的一幕，生動詮釋了金融服務(wù)的專業(yè)與溫情。一位經(jīng)營小商鋪的客戶攜帶大量零錢與硬幣至網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)，其中既有1元、5角的硬幣，也包含零散紙幣，總金額近萬元，且因長期存放，清點難度很大。

　　面對這一情況，當(dāng)班主管主動安撫客戶情緒，在確保其他業(yè)務(wù)正常辦理的同時，與柜員采用手工逐枚清點與機具輔助相結(jié)合的方式，仔細(xì)分類、核驗金額。過程中，為避免因硬幣數(shù)量大導(dǎo)致計數(shù)錯誤，該行員工每完成一定數(shù)量便進(jìn)行復(fù)核，并耐心與客戶核對明細(xì)。經(jīng)過近1個多小時的細(xì)致工作，終于準(zhǔn)確完成全部清點與入賬。

　　客戶對該行工作人員的專業(yè)與耐心深表感動，并稱贊：“原本擔(dān)心零錢太多會被拒絕，沒想到工作人員全程耐心細(xì)致，讓我真切感受到銀行服務(wù)的溫度�！贝舜畏�務(wù)不僅解決了客戶的實際需求，更展現(xiàn)了我行員工“急客戶之所急”的服務(wù)初心，彰顯了金融從業(yè)者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為樹立良好的品牌形象、深化客戶信任提供了生動注腳。