中國建設(shè)銀行南昌高新支行營業(yè)大廳的落地窗外，落日的余暉正穿透玻璃幕墻在瓷磚上流淌。二樓高玉琳的辦公室卻像被按下了快進(jìn)鍵，電話鈴聲此起彼伏響起，一份份文件鋪滿了辦公桌。“高行，這個(gè)材料需要您簽字�！惫ぷ魅藛T抱著一摞文件推門而入時(shí)，正撞見高玉琳起身接起電話。高玉琳抬頭，盤發(fā)的抓夾閃過微光，清澈的眼神和溫柔的笑容總讓人感覺很親切。

　　不甘清閑奮進(jìn)中勇攀管理高峰

　　在多數(shù)人渴望工作清閑之時(shí)，南昌高新開發(fā)區(qū)支行的行長高玉琳卻以“天生勞碌命”自嘲�！拔覐淖x書的時(shí)候就閑不住，總想找點(diǎn)事情做�！备哂窳招χ�說道。

　　2009年，高玉琳初入建行南昌四經(jīng)路儲蓄所時(shí)被安排在柜臺崗位。當(dāng)時(shí)，因網(wǎng)點(diǎn)周邊修路，前來辦理業(yè)務(wù)的居民寥寥無幾，日常工作顯得格外清閑。但高玉琳并未因此而安于現(xiàn)狀。“我的營銷能力很強(qiáng)，我不甘心就這樣無所事事，于是就申請調(diào)往業(yè)務(wù)更為繁忙的網(wǎng)點(diǎn)�！辈痪煤�，她如愿來到中國建設(shè)銀行南昌南京東路支行，從此開啟了忙碌且充實(shí)的工作模式。在這里，高玉琳每天忙得腳不沾地，常常要等到下午2點(diǎn)之后才能抽出時(shí)間吃上午飯。但對她而言，這份忙碌并非負(fù)擔(dān)�！爸挥性诿β抵胁拍芙佑|到更多資源，學(xué)到更多知識，也才能有更多機(jī)會展示自己的才能�！庇谑�，她全身心投入工作，憑借著專業(yè)的能力和熱情的服務(wù)，贏得了客戶的信任與認(rèn)可，也在忙碌中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、提升自我。

　　憑借著出色的工作表現(xiàn)，高玉琳的努力與付出得到了豐厚的回報(bào)，她從一名柜員到客戶經(jīng)理，再到負(fù)責(zé)人，如今已肩負(fù)起綜合性支行管理重任，負(fù)責(zé)整個(gè)高新片區(qū)8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作，帶領(lǐng)著140名員工共同奮進(jìn)。

　　差異化破局匠心服務(wù)交出高分答卷

　　“業(yè)務(wù)發(fā)展不能僅靠利率價(jià)格戰(zhàn)的野蠻生長。同業(yè)競爭愈加趨于同質(zhì)，我們更要以我們的金融服務(wù)意識打出差異化�！边@是高玉琳經(jīng)常提起的話。在貸款利差下行的大環(huán)境下，她深知把握客戶發(fā)展趨勢、提高客戶綜合貢獻(xiàn)、提升同業(yè)競爭力才是實(shí)現(xiàn)支行高質(zhì)量發(fā)展的正確方向。因此，高玉琳便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)常態(tài)化走訪跟蹤高新支行重點(diǎn)客戶的情況，針對同業(yè)份額落后、綜合貢獻(xiàn)度較差的客戶制定了“一戶一策”的攻堅(jiān)計(jì)劃，并挖掘?qū)�公存款潛力，成功與多家企業(yè)達(dá)成資金歸集和存款合作協(xié)議。針對個(gè)人客戶，通過組建專門的外拓小組，深入周邊商圈、社區(qū)，開展“一對一”的金融服務(wù)。

　　“每周一在辦公室要開會布置工作，之后周二至周五我都會去走訪客戶獲取更多信息。”經(jīng)過多年的接觸，一些企業(yè)和單位就像是高玉琳的“快樂老家”，無論是去到哪她都輕車熟路�！捌髽I(yè)很多時(shí)候會包裝自己，因此我需要結(jié)識更多單位和人來客觀分析，獲取更多一線的消息�！备哂窳照f。

　　今年合作中，高玉琳有一位總部及管理、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)于上海，生產(chǎn)基地卻在江西的客戶。盡管跨地域溝通成本高，但她多次赴滬溝通，精準(zhǔn)把握其需求�！坝幸惶煳覀兊玫搅藭�降息的消息，我們就趕在降息前為客戶完成新一年協(xié)定存款辦理，助其鎖定較高利率。這種展現(xiàn)專業(yè)金融素養(yǎng)與主動服務(wù)意識的操作，不僅讓客戶感受到我們的重視，還獲得了專業(yè)能力的認(rèn)可，使其優(yōu)先選擇與我們深入洽談，最終推動客戶存款規(guī)模顯著增長�！�

　　今年，高玉琳還將銀行的存量的客戶進(jìn)行盤點(diǎn)。在此期間，她得知某高校正在建設(shè)學(xué)校宿舍和研究生樓，便趕緊聯(lián)系到學(xué)校財(cái)務(wù)處了解情況，不僅拿下了施工單位的農(nóng)民工工資代發(fā)的業(yè)務(wù)，還拿到了監(jiān)管賬戶，實(shí)現(xiàn)了良好的公私聯(lián)動。

　　績效引領(lǐng)多元統(tǒng)籌重塑團(tuán)隊(duì)活力

　　在團(tuán)隊(duì)管理方面，高玉琳有一套自己的方法。2015年，她臨危受命，履新中國建設(shè)銀行南昌秀泊經(jīng)典支行行長一職。彼時(shí)，該支行深陷區(qū)位困局——坐落于居民聚居區(qū)域，周邊企業(yè)資源稀缺，業(yè)務(wù)拓展空間逼仄，業(yè)績長期在全行末位徘徊，甚至一度面臨網(wǎng)點(diǎn)撤并的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

　　高玉琳敏銳洞察到，長期處于業(yè)務(wù)荒蕪環(huán)境中的員工，正悄然滋生著懈怠與迷茫�！皢T工若在清閑安逸的網(wǎng)點(diǎn)久滯，必然會有惰性�！庇谑�，她以績效改革為支點(diǎn)，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，從金融產(chǎn)品精研到客戶需求洞察，從營銷話術(shù)雕琢到風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)務(wù)，傾囊相授畢生所學(xué)，為團(tuán)隊(duì)注入專業(yè)底氣。同時(shí)，她還帶領(lǐng)員工走出網(wǎng)點(diǎn)舒適區(qū)，深入社區(qū)街巷，開展地毯式走訪與精準(zhǔn)化營銷。在她的感召與引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員從“被動等客”到“主動拓客”，從“單兵作戰(zhàn)”到“協(xié)同攻堅(jiān)”，逐步凝聚成一支目標(biāo)一致、行動有力的鐵軍。在高玉琳的領(lǐng)導(dǎo)下，秀泊經(jīng)典支行業(yè)績排名從谷底逆勢攀升至全行前列，成為中國建設(shè)銀行系統(tǒng)內(nèi)逆境突圍的典范。

　　如今身為建行南昌高新開發(fā)區(qū)支行的行長，高玉琳仍在不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式。她通過科學(xué)統(tǒng)籌老中青三代員工以及合理調(diào)控男女員工比例，對不同銀行網(wǎng)點(diǎn)的人員配置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。這一舉措能夠充分發(fā)揮各年齡段員工的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)傳承與創(chuàng)新能力互補(bǔ)，同時(shí)兼顧不同性別員工在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等方面的獨(dú)特特質(zhì)，使各銀行網(wǎng)點(diǎn)的人員結(jié)構(gòu)更加均衡合理，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)效能與運(yùn)營效率。

　　今年二季度初，她還發(fā)起了招募令，讓有志氣的年輕人有一個(gè)展示才能的舞臺。“高新區(qū)的科技型企業(yè)偏多，于是我們成立了科技攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，目前有14名青年員工主動報(bào)名參與。我們把這些年輕人分成三個(gè)小組，讓有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理帶他們走出柜臺挑戰(zhàn)。我一直覺得有沒有經(jīng)驗(yàn)不重要，重要的就是要有上進(jìn)和學(xué)習(xí)的動力�！备哂窳崭锌�，年輕人的成長，僅僅靠營銷人員“投喂”是不長久的�！氨M管會碰到很多失敗，甚至被拒之門外，但收獲一個(gè)成功時(shí)，這些年輕人都會有很強(qiáng)烈的成就感。”高玉琳總結(jié)說。