1月16日10時(shí)許，在撫州火車(chē)站一樓候車(chē)大廳小桔燈服務(wù)臺(tái)前，一名在撫州就讀的大三學(xué)生王昊(化名)慌張地問(wèn)工作人員：“我的書(shū)包前天落在火車(chē)站了，您能幫我找找嗎？”

　　“您好，請(qǐng)您出示身份證。請(qǐng)您具體描述下包的顏色和里面的物品�！�

　　“一個(gè)灰色的耐克書(shū)包，里邊有電腦、充電器、書(shū)……”王昊仔細(xì)回憶。“您看看這個(gè)包是不是你的，沒(méi)問(wèn)題的話(huà)請(qǐng)?jiān)谶@邊簽個(gè)字�！薄皩�(duì)的，是我的。謝謝你！”王昊欣喜地抱住失而復(fù)得的書(shū)包。

　　正在小桔燈服務(wù)臺(tái)值班的姜懿琦今年23歲，是撫州火車(chē)站客運(yùn)員。她耐心地幫助旅客解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題�！按哼\(yùn)期間，客流量增大，行李物品遺失的情況逐漸增多。”姜懿琦說(shuō)，除了要幫助旅客尋找失物，她還要負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)前的旅客咨詢(xún)、幫助重點(diǎn)旅客進(jìn)出站等。春運(yùn)期間，她比往常更加忙碌了。

　　11時(shí)許，D3266次列車(chē)即將到達(dá)撫州站。姜懿琦推著輪椅護(hù)送旅客郭先生從綠色通道進(jìn)站，郭先生的母親緊跟其后，雙手拽著沉重的行李，肩上還背著一個(gè)裝得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)?shù)碾p肩包。

　　“得虧工作人員幫忙，我媽媽一個(gè)人拿這么多行李還要推我上車(chē)，真的很難�！币粋�(gè)月前，來(lái)自河南安陽(yáng)的郭先生在自駕游途中遭遇意外事故，導(dǎo)致右腿粉碎性骨折。在撫州的醫(yī)院治療了一段時(shí)間，他準(zhǔn)備乘坐高鐵回家過(guò)年。郭先生告訴記者，得知可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，他抱著試試看的心態(tài)下了預(yù)約工單，當(dāng)天就接到工作人員的電話(huà)。

　　“我第一次來(lái)?yè)嶂�，這里的風(fēng)景好，人也很好�！钡溶�(chē)間隙，郭先生的母親忍不住感慨。列車(chē)到站了，待排著長(zhǎng)隊(duì)的旅客依次進(jìn)站后，列車(chē)員接過(guò)姜懿琦手中的輪椅把手，小心翼翼地將郭先生送上車(chē)。

　　“服務(wù)臺(tái)有工作人員嗎？一站臺(tái)一名盲人旅客沒(méi)有下工單預(yù)約，請(qǐng)派人過(guò)來(lái)接一下�！绷熊�(chē)剛駛出站臺(tái)，姜懿琦手中的對(duì)講機(jī)傳來(lái)了同事的呼叫。

　　“收到，我馬上過(guò)來(lái)，你先照看好旅客。”姜懿琦立即轉(zhuǎn)身上電梯，穿過(guò)旅客通道，再步行下樓梯，一路小跑至一站臺(tái)，接過(guò)盲人旅客手中的行李，并伸手輕輕扶住他的胳膊�！笆迨�，我現(xiàn)在送您到出站口，您這邊有人接嗎？”“我弟弟會(huì)到出站口接我�！苯�懿琦攙扶著盲人旅客慢慢走過(guò)地下通道，到出站口等待。直到家屬趕來(lái)，她才放心離開(kāi)。

　　“喂，是黃先生的家屬嗎？我是撫州火車(chē)站的工作人員，您現(xiàn)在在哪個(gè)位置……”12時(shí)許，姜懿琦推上輪椅開(kāi)始為下一名重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。手拿對(duì)講機(jī)，身板挺直，姜懿琦的笑臉與冬日的陽(yáng)光相互輝映。

　　郭欽江西日?qǐng)?bào)全媒體記者鐘海華